Nutzungsbedingungen

1. Überblick

Hebelki ist eine Multi-Tenant-Buchungsplattform, die Unternehmen eine KI-gestützte Chatbot-Funktionalität zur Verfügung stellt. Durch die Nutzung dieser Plattform stimmen Sie den folgenden Bedingungen zu.

2. KI-gestützter Chatbot - Wichtige Hinweise

• Automatisierte Antworten: Der Chatbot kann ungenaue oder unvollständige Informationen liefern. KI-Systeme sind nicht fehlerfrei.
• Verifizierungspflicht: Sie sind verpflichtet, alle KI-generierten Antworten zu überprüfen, bevor Sie darauf basierend handeln.
• Haftung: Sie bleiben verantwortlich für alle Buchungsbestätigungen, Kundeninteraktionen und Serviceleistungen.
• Überwachungspflicht: Sie müssen KI-Entscheidungen regelmäßig überwachen und bei Bedarf eingreifen.
• Keine medizinischen Garantien: Der Chatbot darf keine medizinischen Diagnosen stellen oder Behandlungsgarantien geben.

3. Datenverarbeitung & Speicherung

Kundengespräche werden zur Verbesserung des Services bis zu 90 Tage lang gespeichert. Sie können jederzeit die Löschung von Gesprächsdaten beantragen. Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

4. Drittanbieter-KI-Dienste

Wir nutzen OpenRouter und Google Gemini für die KI-Verarbeitung. Ihre Daten können gemäß deren Datenschutzrichtlinien verarbeitet werden:

• OpenRouter Datenschutzrichtlinie
• Google Datenschutzrichtlinie

5. WhatsApp-Integration (optional)

Wenn Sie WhatsApp-Benachrichtigungen aktivieren:

• Kunden müssen explizit zustimmen (Opt-in)
• Kunden können jederzeit mit "STOP" abmelden (Opt-out)
• Nachrichten werden über Twilio gesendet (Twilio Datenschutz)
• Meta/WhatsApp Richtlinien gelten (WhatsApp Business Policy)

6. Haftungsausschluss

Hebelki übernimmt keine Haftung für:

• Fehlerhafte oder ungenaue KI-generierte Antworten
• Verlorene Buchungen aufgrund von System- oder KI-Fehlern
• Datenverlust durch Drittanbieter-Dienste
• Verstöße gegen Datenschutzgesetze durch Ihre Nutzung

7. EU AI Act Compliance

Unsere KI-Chatbot-Systeme fallen unter die Kategorie "Limited Risk AI" gemäß EU AI Act. Wir verpflichten uns zu:

• Transparenz: Kunden werden über KI-Nutzung informiert
• Menschliche Aufsicht: Sie können jederzeit den Chatbot deaktivieren
• Nachvollziehbarkeit: KI-Entscheidungen werden protokolliert
• Datenschutz: DSGVO-konforme Datenverarbeitung

8. Änderungen der Nutzungsbedingungen

Wir behalten uns das Recht vor, diese Nutzungsbedingungen jederzeit zu ändern. Wesentliche Änderungen werden Ihnen per E-Mail mitgeteilt.

9. Kontakt

Bei Fragen zu diesen Nutzungsbedingungen kontaktieren Sie uns bitte unter: support@hebelki.de