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KI-Nutzungshinweise

Version 1.0 | EU AI Act Art. 4 & 50

Was der KI-Chatbot kann

  • Terminbuchungen: Termine anfragen, verfügbare Zeiten prüfen und Buchungen erstellen
  • Informationen bereitstellen: Fragen zu Services, Preisen, Öffnungszeiten und Ablauf beantworten
  • Weiterleitung: Bei komplexen Anliegen an menschliche Mitarbeiter verweisen
  • Mehrsprachigkeit: Konversationen in Deutsch und Englisch führen

Grenzen und Einschränkungen

  • Keine medizinische Beratung: Der Chatbot gibt keine Diagnosen oder Behandlungsempfehlungen
  • Keine rechtliche Beratung: Für rechtliche Fragen wenden Sie sich an einen Anwalt
  • Mögliche Fehler: KI-Systeme können falsche oder ungenaue Informationen liefern
  • Eingeschränktes Wissen: Der Chatbot kennt nur die vom Unternehmen bereitgestellten Informationen
  • Keine Echtzeitdaten: Aktuelle Verfügbarkeiten können abweichen

Eskalation zu menschlichem Support

Der Chatbot ist so konzipiert, dass er automatisch erkennt, wenn ein menschlicher Mitarbeiter benötigt wird. In folgenden Fällen erfolgt eine Weiterleitung:

  • Beschwerden oder Reklamationen
  • Komplexe oder sensible Anfragen
  • Wenn der Kunde ausdrücklich einen Menschen verlangt
  • Bei mehrfachen Verständnisproblemen

Tipp: Schreiben Sie einfach "Ich möchte mit einem Mitarbeiter sprechen" oder "Bitte rufen Sie mich an", um sofort an einen Menschen weitergeleitet zu werden.

Datenverarbeitung

  • Speicherung: Chatverläufe werden gemäß der Datenschutzerklärung des Unternehmens gespeichert
  • Zweck: Verbesserung des Services und Erfüllung von Buchungsanfragen
  • KI-Verarbeitung: Nachrichten werden von einem KI-Sprachmodell (DeepSeek) verarbeitet
  • Löschung: Daten werden entsprechend der Aufbewahrungsrichtlinie automatisch gelöscht

EU AI Act Compliance

Dieses KI-System wird gemäß dem EU AI Act (Verordnung (EU) 2024/1689) als System mit begrenztem Risiko klassifiziert.

Artikel 4 (KI-Kompetenz): Betreiber müssen sicherstellen, dass ihr Personal über ausreichende KI-Kompetenz verfügt, um KI-Systeme verantwortungsvoll zu nutzen und zu überwachen.

Artikel 50 (Transparenzpflichten): KI-Systeme, die direkt mit Menschen interagieren, müssen so gestaltet sein, dass die natürlichen Personen darüber informiert werden, dass sie mit einem KI-System interagieren.

Rollen und Verantwortlichkeiten

Hebelki (Anbieter): Stellt das KI-System bereit und gewährleistet die technische Compliance sowie diese Schulungsmaterialien.

Ihr Unternehmen (Betreiber): Ist verantwortlich für die ordnungsgemäße Nutzung des KI-Systems und die Schulung des eigenen Personals.

Ihre Mitarbeiter (Nutzer): Müssen über die Funktionsweise, Grenzen und Risiken des KI-Systems informiert sein.

Bei Fragen zur KI-Nutzung wenden Sie sich an support@hebelki.de